Требования директора ФМС России К.О. Ромодановского по оптимизации и улучшению качества предоставления государственных услуг в сфере миграции

В соответствии с решением коллегии ФМС России от 26 января2011 г. № КС-1 «Об итогах служебной деятельности Федеральной миграционной службы за 2010 год и задачах по реализации государственной миграционной политики на 2011 год» и положениями приказа ФМС России от 3 октября 2011 г.№ 381 «Об организации и проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в системе ФМС России» проведен мониторинг качества предоставления структурными подразделениями территориальных органов ФМС России государственных услуг с использованием онлайн-сервиса «Опрос о качестве оказания государственных услуг», размещенного на официальном сайте ФМС России.

Проведенный анализ свидетельствует, что почти половина заявителей,участвующих в опросе (47%), оценили качество работы территориальных органов ФМС России по предоставлению государственных услуг населению как неудовлетворительное.

К основным претензиям, которые были высказаны в ходе опроса, относятся следующие:

неудовлетворенность содержанием и оснащенностью мест, отведенных для ожидания и заполнения необходимых документов (66-70%);

наличие очередей и длительность ожидания приема должностных лиц ФМС России (64-76%);

отсутствие в структурных подразделениях территориальных органов ФМС России системы «Электронная очередь» (79%);

жалобы на необоснованные действия со стороны сотрудников ФМС России в процессе предоставления государственных услуг (56%);

нарушение сроков предоставления государственных услуг (62%).

Учитывая изложенное, в целях повышения качества предоставления государственных услуг в сфере миграции требую:

неукоснительного исполнения нормативных предписаний административных регламентов, регулирующих предоставление государственных услуг;

взятия под личный контроль предоставление государственных услуг населению, обратив особое внимание на ситуацию с очередями, а также оснащенность помещений и организацию мест, отведенных для ожидания и заполнения необходимых документов;

расширения возможности предоставления государственных услуг в электронном виде, в том числе с использованием Системы межведомственного электронного взаимодействия.

Организационно-аналитическим управлением ФМС России совместно с Информационным управлением и Центром информационно-телекомммуникационного обеспечения ФМС России ускорить разработку технического модуля, необходимого для проведения опроса респондентов о качестве оказания государственных услуг территориальными органами ФМС России непосредственно на официальном сайте ФМС России.

По материалам ФМС РФ